Abertura de Tickets
Automatize o processo de abertura e categorização de tickets de suporte com um chatbot inteligente que direciona as solicitações para os departamentos corretos.
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Recursos Principais
Categorização Automática
Identifique automaticamente o tipo de problema e direcione o ticket para o departamento ou especialista correto.
- Reconhecimento de intenção
- Classificação por assunto
- Roteamento inteligente
Priorização Inteligente
Determine automaticamente a prioridade dos tickets com base na urgência, impacto e perfil do cliente.
- Análise de urgência
- Segmentação de clientes
- Regras personalizáveis
Integração com Helpdesk
Conecte-se perfeitamente com os principais sistemas de helpdesk para uma gestão centralizada de tickets.
- Múltiplas integrações
- Sincronização bidirecional
- Atualizações automáticas
Benefícios para seu Negócio
Resposta Mais Rápida
Reduza o tempo de resposta inicial com a abertura e categorização automática de tickets, melhorando a satisfação do cliente.
Maior Eficiência
Otimize o fluxo de trabalho da equipe de suporte, direcionando os tickets para os especialistas certos desde o início.
Coleta de Informações Completas
Garanta que todas as informações necessárias sejam coletadas antes de criar o ticket, evitando idas e vindas.
Resolução Proativa
Resolva problemas comuns automaticamente, antes mesmo da criação de um ticket, com respostas pré-programadas.
Fluxo de Trabalho Otimizado
Simplifique o processo de suporte do início ao fim
Nossa solução de abertura de tickets automatiza todo o processo de suporte, desde o primeiro contato até a resolução final, garantindo eficiência e satisfação do cliente.
- Autoatendimento
Resolva problemas comuns automaticamente com base de conhecimento integrada.
- Coleta Estruturada
Obtenha todas as informações necessárias de forma conversacional e estruturada.
- Acompanhamento Contínuo
Mantenha os clientes informados sobre o status dos tickets automaticamente.
- Pesquisa Pós-Resolução
Colete feedback após a resolução para melhorar continuamente o processo.
Como Funciona
Contato
O cliente inicia o contato através de um dos canais disponíveis (chat, WhatsApp, e-mail, etc.).
Identificação
O chatbot identifica o problema e coleta todas as informações necessárias para criar o ticket.
Criação
O sistema cria automaticamente um ticket categorizado e priorizado no sistema de helpdesk.
Acompanhamento
O cliente recebe atualizações automáticas sobre o status do ticket até a resolução final.
Ideal Para
Suporte Técnico
Equipes de suporte técnico que precisam gerenciar um grande volume de solicitações de forma eficiente.
Atendimento ao Cliente
Empresas que desejam otimizar o processo de atendimento ao cliente e reduzir o tempo de resposta.
Serviços Internos
Departamentos de TI e RH que gerenciam solicitações internas de funcionários e precisam de organização.
Pronto para otimizar seu processo de suporte?
Entre em contato conosco hoje mesmo e descubra como nossa solução de abertura de tickets pode transformar seu atendimento ao cliente.
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